Vos relances clients ne devraient pas dépendre de qui y pense

La trésorerie qui traîne coûte deux fois. Une fois en argent qui dort, une fois en temps passé à courir après. Un agent peut prendre tout le cycle en charge, du premier rappel jusqu'à la réponse.

Si vous vous reconnaissez ici, c'est pour vous

  • Quelqu'un ouvre un fichier chaque lundi pour voir qui n'a pas payé
  • Les relances partent quand on y pense, pas quand il faudrait
  • Le premier rappel est poli, le deuxième n'est jamais envoyé
  • Personne ne sait qui a déjà été relancé, ni combien de fois
  • Un client relancé alors qu'il a payé la semaine dernière

Comment l'agent travaille

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    Il lit vos factures en attente

    Depuis votre outil de facturation, votre ERP ou même un fichier. On part de ce que vous avez déjà, sans rien migrer.

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    Il applique votre politique de relance

    Vos délais, votre ton, vos exceptions. Un bon client à trois jours de retard ne reçoit pas le même message qu'un impayé de deux mois.

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    Il écrit et envoie

    Un message adapté au client et à la situation, pas un modèle recopié. Sur les gros montants, il prépare et vous validez avant l'envoi.

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    Il suit les réponses

    Il enregistre qui a répondu, qui a payé, qui promet pour la semaine prochaine. Et il n'insiste que sur les silencieux.

Ce mécanisme tourne déjà

Je l'ai construit d'abord côté fournisseurs, dans une enseigne nationale de plus de 300 magasins. L'agent y suit 1 800 commandes chez 94 fournisseurs sans qu'un seul mail de relance parte à la main. Il faisait gagner environ trente minutes par semaine à une quarantaine de personnes, et surtout les retards ont baissé de moitié, parce qu'il relance en amont.

Côté clients, c'est exactement le même mécanisme, retourné. Ce sont vos factures au lieu de vos commandes, et votre trésorerie au lieu de vos ruptures.

Lire le cas en détail

La question que tout le monde pose

Est-ce que ça va froisser un client ? C'est justement pour ça qu'on écrit les règles ensemble avant de brancher quoi que ce soit. Vous décidez du ton, des délais, des clients qui ne sont jamais relancés automatiquement, et de ceux dont la relance passe par vous avant d'être envoyée. L'agent applique votre politique, il n'en invente pas une.

Ce que ça demande

Un accès en lecture à vos factures en attente, où qu'elles soient, et une heure pour écrire vos règles de relance ensemble. La construction et la mise en production démarrent à 3 000 € selon le périmètre. Le détail des offres.

Regardons vos relances

Trente minutes pour voir combien de temps elles vous prennent aujourd'hui et ce qu'un agent pourrait en reprendre.