Un agent IA, concrètement, c'est quoi
Ce n'est pas un chatbot. C'est un programme qui tourne tout seul, branché sur vos données, et qui fait un travail précis sans qu'on le lui demande.
Un exemple qui tourne aujourd'hui
Un agent surveille 1 800 commandes chez 94 fournisseurs. Quand une commande prend du retard, il écrit la relance adaptée, l'envoie, enregistre la réponse et n'insiste que sur ceux qui n'ont rien renvoyé. Personne n'ouvre sa boîte mail pour ça. Il est déployé dans une enseigne de plus de 300 magasins.
Avant, cette relance occupait une quarantaine de personnes, environ une heure par semaine chacune. Aujourd'hui les retards ont baissé de moitié, parce que l'agent relance en amont, avant que le retard ne s'installe.
Lire le cas en détailComment il fonctionne
- 1
Il surveille
En continu, sans qu'on lui demande. Une boîte mail, une base de commandes, un dossier de documents, un tableau.
- 2
Il décide selon vos règles
Ce sont vos règles métier, pas les siennes. Au-delà de tel délai, on relance. En dessous de tel seuil, on alerte.
- 3
Il agit
Il écrit, il envoie, il classe, il remplit. Sur les actions sensibles, il prépare et vous validez.
- 4
Il rend compte
Ce qu'il a fait, quand, et ce qu'il n'a pas su traiter. Vous gardez la vue d'ensemble.
Ce qu'on me demande le plus souvent
Quelle différence avec ChatGPT ?
ChatGPT répond quand vous lui posez une question. Un agent travaille quand vous ne le regardez pas. Il est branché sur vos données, il tourne à 6h du matin, et il fait sa tâche sans qu'on la lui demande à chaque fois. L'un est un outil qu'on consulte, l'autre est un collègue qui exécute.
Et s'il se trompe ?
On prévoit ce cas dès le départ. Un agent bien construit sait dire quand il n'est pas sûr, garde une trace de tout ce qu'il fait, et laisse la décision importante à un humain. Sur les tâches sensibles, il prépare le travail et vous validez avant l'envoi.
Il faut que nos données soient propres ?
Non, et c'est la bonne nouvelle. Presque tout le monde a ses données éparpillées entre des fichiers Excel, une boîte mail et un logiciel métier. Une bonne partie de mon travail consiste justement à aller chercher l'information là où elle est. On n'attend pas que tout soit rangé pour commencer.
Combien de temps avant qu'il tourne ?
Un premier agent utile est souvent en service en quelques semaines, pas en six mois. Je préfère un petit périmètre qui marche vite à un grand projet qui n'aboutit jamais.
Où tournent nos données ?
Je travaille avec des outils que je peux héberger sur votre infrastructure ou sur un serveur dédié que vous contrôlez. On définit ensemble ce qui peut être traité et ce qui ne sort jamais de chez vous.
Ce que ça coûte
La construction et la mise en production d'un agent démarrent à 3 000 €, selon le périmètre. Si vous ne savez pas encore quoi automatiser, l'audit à partir de 1 500 € vous donne la réponse sous 10 jours. Le détail des offres.
Voyons si un agent a du sens chez vous
Trente minutes pour comprendre votre activité et repérer où part le temps. Si un agent n'est pas la bonne réponse, je vous le dirai.